Última actualización: octubre de 2026
1. Objetivo
En Pinturas M&D buscamos brindar una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos.
Empresa: Pinturas M&D
NIT: 796.571.360
Correo: estrategiamyd@gmail.com
2. Productos con Novedades o Defectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega deteriorado o presenta una condición que pueda estar cubierta por garantía, el cliente deberá comunicarse con Pinturas M&D lo antes posible.
La solicitud podrá requerir:
- Número o comprobante del pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción de la novedad.
- Información adicional necesaria para evaluar el caso.
Pinturas M&D evaluará cada solicitud de acuerdo con las condiciones del producto, la garantía aplicable y la legislación colombiana.
3. Producto Incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Pinturas M&D para reportar la novedad.
Una vez verificada la situación, se determinará el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.
4. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos informar la novedad lo antes posible y proporcionar fotografías del empaque y del producto recibido.
La situación será revisada para determinar la solución correspondiente.
5. Cambios por Preferencia del Cliente
Los cambios por motivos diferentes a defectos, errores en el despacho o garantía estarán sujetos a la naturaleza del producto y a las condiciones previamente informadas al cliente.
Debido a las características de algunos productos de pintura, recubrimientos y materiales relacionados, ciertos productos pueden no ser susceptibles de cambio cuando hayan sido abiertos, utilizados, mezclados, preparados, personalizados o alterados.
6. Derecho de Retracto
Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para una determinada compra, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley y los costos asociados a la devolución serán asumidos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
El derecho de retracto podrá estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente, incluyendo aquellas relacionadas con productos que, por su naturaleza, condiciones de uso o preparación, se encuentren dentro de las excepciones legales.
7. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y las condiciones del proveedor de pagos.
8. Garantías
Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante y a las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Aplicación diferente a la recomendada.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
9. Solicitud de Cambio, Devolución o Garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
Correo: estrategiamyd@gmail.com
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra y explicar la situación presentada.
10. Evaluación de la Solicitud
Pinturas M&D podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra u otra información necesaria para evaluar la solicitud.
La respuesta dependerá de las circunstancias particulares del caso y de las disposiciones legales aplicables.
11. Contacto
Pinturas M&D
NIT: 796.571.360
Correo: estrategiamyd@gmail.com
País: Colombia
Última actualización: octubre de 2026